Grandes tendances qui vont dominer Ecommerce en 2021

L’avenir du commerce électronique : Grandes tendances qui vont dominer Ecommerce en 2021

L’avenir du commerce électronique : Grandes tendances qui vont dominer Ecommerce en 2021

En raison d’une augmentation attendue et de l’effet de 2020 sur le commerce, l’industrie du commerce électronique prolifère.

Chaque jour, de plus en plus de détaillants se lancent dans la vente en ligne, tandis que des entrepreneurs se lancent dans l’aventure du commerce électronique.

D’ici 2022, les revenus du commerce électronique atteindront 6,54 billions de dollars, contre 3,53 billions en 2019.

Cependant, le commerce électronique est un secteur en constante évolution.

Chaque année, plusieurs nouvelles tendances apparaissent qui peuvent aider votre entreprise à se développer et à surpasser vos concurrents – 2021 n’est pas différente.

Examinons les principales tendances du ecommerce à surveiller en 2021.

1. L’essor du commerce vocal

Les gens font de plus en plus confiance aux assistants vocaux comme l’Amazon Echo avec Alexa et le Google Home avec Google Assistant pour tout faire, du réveil à l’achat de produits en ligne.

75 % des ménages américains seront équipés de haut-parleurs intelligents d’ici 2025.

Les ventes de commerce vocal devraient atteindre 40 milliards de dollars d’ici 2022.

La précision et la commodité croissantes de cette technologie sont une autre raison de l’essor du commerce vocal.

Google et Amazon proposent des langues régionales dans leurs assistants virtuels afin d’aider les consommateurs à faire leurs achats plus facilement.

commerce vocal
commerce vocal

Il est donc essentiel d’optimiser votre boutique en ligne pour la recherche vocale.

Un moyen simple mais très efficace de capter davantage de trafic organique à partir de recherches vocales vers votre boutique en ligne consiste à optimiser le contenu de votre entonnoir de conversion de premier niveau pour y intégrer des réponses aux questions courantes des consommateurs concernant vos produits ou votre marché.

En attirant, en engageant et en offrant de la valeur aux clients potentiels par le biais d’un contenu ciblé, vous les placez directement dans votre chemin de conversion lorsqu’ils cherchent à acheter plus tard.

Par exemple, ce qui commence par une recherche vocale rapide d’un internaute à la recherche de conseils sur “comment réduire les blessures en courant”, l’amène à lire votre article de blog axé sur la solution, qui aboutit à son tour à la vente de vos semelles de chaussures de course !

Le commerce vocal est désormais trop important pour être ignoré, alors si vous êtes propriétaire d’une boutique de commerce électronique, assurez-vous de tirer parti de cette nouvelle tendance numérique et prenez de l’avance avant que d’autres ne vous devancent.

Voici quatre façons de préparer votre site de commerce électronique aux requêtes vocales.

  • Optimisez votre contenu pour augmenter vos chances d’apparaître dans les recherches vocales.
  • Ajoutez une nouvelle compétence sur les assistants vocaux Alexa et Google.
  • Proposez une navigation vocale sur votre site web et votre application mobile.
  • Assurez-vous que vos produits peuvent être achetés avec un flux simple en utilisant la commande vocale.

2. Les achats omnicanaux vont devenir la nouvelle norme

La vente au détail omnicanale consiste à offrir aux acheteurs une expérience transparente et cohérente sur tous les canaux et appareils.

73 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser plusieurs canaux au cours de leur parcours d’achat.

Ces données datent de près de quatre ans.

Avec l’augmentation de l’adoption des appareils mobiles et des assistants vocaux, je ne peux qu’imaginer que le nombre de clients omnicanaux augmentera encore plus en 2021.

Utilisez des outils d’analyse qui fournissent des analyses détaillées du commerce électronique pour identifier les comportements des clients et suivre tout ce qui concerne la trésorerie.

Un outil d’analyse de ce type vous aide à analyser les produits les plus demandés, à surveiller vos pertes et profits et à évaluer la fidélité des clients.

Un outil d’analyse vous permet également de créer des rapports pour les événements qui comptent le plus pour votre entreprise, tels que l’affichage des articles, l’ajout au panier, la progression du paiement et le succès du paiement.

Ces informations vous permettent d’offrir le produit exact que vos clients recherchent et de fournir une expérience d’achat transparente.

Voici d’autres moyens pour vous d’offrir une expérience omnicanale transparente.

Optimisez votre site Web pour les appareils mobiles. Si vous avez le budget nécessaire, créez une application mobile ou une PWA.
Personnalisez l’expérience client à chaque étape possible.
Utilisez des outils comme SAP Commerce Cloud pour garantir une expérience de commerce électronique personnalisée et complète avec des processus de vente en ligne de bout en bout.
Proposez diverses options d’achat, telles que
Achat en ligne, retrait en magasin
Acheter en magasin, choisir la livraison à domicile
Acheter en ligne, se faire livrer à domicile

3. L’IA et la RA amélioreront l’expérience du commerce électronique

Les vendeurs en ligne dépenseront 7,3 milliards de dollars en IA d’ici 2022.

D’ici 2022, plus de 120 000 magasins utiliseront des technologies de réalité augmentée pour offrir aux clients une expérience d’achat enrichie.

L’intelligence artificielle (IA) agit comme votre associé en ligne en magasin en offrant des conseils et des recommandations personnalisés à vos clients.

L’IA utilise l’historique d’achat et le comportement de navigation des acheteurs pour leur présenter des produits qu’ils sont plus susceptibles d’acheter.

Contrairement aux magasins physiques, les acheteurs en ligne ne peuvent pas essayer ou inspecter physiquement le produit qu’ils ont l’intention d’acheter.

La réalité augmentée (RA) contribue à éliminer cet obstacle en permettant aux clients de voir comment un certain produit leur irait avant même de l’acheter.

Contrairement aux magasins physiques, les acheteurs en ligne ne peuvent pas essayer ou inspecter physiquement le produit qu’ils ont l’intention d’acheter.

La réalité augmentée (RA) contribue à éliminer cet obstacle en permettant aux clients de voir comment un certain produit leur irait avant même de l’acheter.

En mettant en œuvre l’IA et la RA dans votre boutique de commerce électronique, vous constaterez probablement une augmentation des conversions et une diminution du taux de retour.

4. De nouvelles options de paiement vont émerger

Les options de paiement sont l’une des principales raisons pour lesquelles les clients choisissent une marque spécifique.

Si vous n’offrez pas le mode de paiement préféré de vos clients, ils n’achèteront pas dans votre boutique en ligne.

À l’heure actuelle, la plupart des entreprises de commerce électronique acceptent les portefeuilles numériques (comme Google Pay, Samsung ou Apple Pay, et PayPal) en dehors des cartes de débit et de crédit.

Les crypto-monnaies, en particulier le bitcoin, présentent de nombreux avantages pour les propriétaires de boutiques en ligne, comme des frais de transaction réduits et l’absence de transactions inversées.

Par exemple, Overstock s’est associé à Coinbase, une plateforme Bitcoin, pour permettre aux clients d’utiliser le Bitcoin comme mode de paiement.

En 2021, nous pourrions voir plus d’entreprises de commerce électronique commencer à accepter les cryptocurrencies pour les transactions.

5. Les marques continueront à adopter la tarification dynamique

La tarification dynamique permet aux détaillants de commerce électronique de rester compétitifs et d’attirer davantage de clients.

Même si vous vendez le meilleur produit du monde, si vous ne fixez pas correctement son prix, vous ne générerez pas suffisamment de ventes.

Veillez à choisir le bon prix pour vos produits.

Par “juste”, j’entends le montant auquel vous avez le plus de chances de vendre votre produit tout en réalisant le maximum de bénéfices possibles.

Utilisez un logiciel de tarification dynamique pour déterminer le meilleur prix pour vos produits.

Ces outils permettent de connaître en temps réel les prix de vos concurrents, la demande du marché et la valeur perçue de vos produits afin de déterminer le coût optimal.

6. Le commerce mobile va dominer le commerce électronique

À mesure que la confiance des consommateurs dans le commerce en ligne augmente, ils se sentent plus à l’aise pour effectuer des achats à l’aide de leurs appareils mobiles.

D’ici à la fin 2021, les appareils mobiles devraient représenter près de 73 % du total des ventes de commerce électronique.

En outre, 30 % des acheteurs en ligne sont susceptibles d’abandonner leur panier au milieu de leurs achats s’ils découvrent que votre site Web n’est pas adapté aux mobiles.

En tant que vendeur en ligne, vous devez vous concentrer sur l’amélioration de l’expérience client pour les utilisateurs mobiles.

Voici quelques bonnes façons de préparer votre site de commerce électronique pour les appareils mobiles :

Examinez la convivialité mobile de votre site Web à l’aide du test Google Mobile-Friendly.

Saisissez votre URL dans l’outil, et il vous montrera si votre boutique en ligne est réactive.

Il indique également s’il y a des problèmes de chargement sur votre site Web.

Créez une application Web progressive (PWA) pour votre boutique en ligne.

Les PWA se chargent plus rapidement qu’un site Web et permettent aux clients de consulter des pages qu’ils ont déjà parcourues sans Internet.

Mettez en œuvre des pages mobiles accélérées (AMP) pour les acheteurs qui visitent votre site à l’aide de smartphones.

Assurez un processus de paiement fluide sur les appareils mobiles et trouvez des moyens de le simplifier davantage.

Testez votre site mobile manuellement.

Vérifiez s’il est facile à naviguer.

Examinez s’il est facile de visualiser les produits sur votre mobile et s’il existe une option de zoom.

7. Les pratiques de développement durable influenceront les ventes

Le consumérisme vert progresse rapidement. Les marques doivent agir rapidement pour rester pertinentes et compétitives.

Le consumérisme vert désigne une situation dans laquelle les clients recherchent des produits qui ont été fabriqués d’une manière écologique, qui préserve l’environnement ou qui implique le recyclage.

65 % des consommateurs déclarent vouloir acheter des produits de marques motivées qui prônent la durabilité.

L’importance accordée au consumérisme vert indique clairement que les marques de commerce électronique qui privilégient les pratiques respectueuses de l’environnement domineront le marché dans les années à venir.

Les grandes marques de commerce électronique ont déjà commencé à planifier la mise en œuvre de pratiques plus durables dans leurs activités. Par exemple, le leader mondial du commerce électronique, Amazon, s’est engagé à réduire à zéro ses émissions de carbone d’ici 2040.

Voici d’excellents moyens d’attirer les consommateurs verts dans votre boutique en ligne :

  • Adoptez une position claire sur la durabilité, décidez de la manière dont vous allez contribuer à l’environnement et fixez une date limite.
  • Faites connaître au monde entier les pratiques que vous adoptez pour atteindre votre objectif.
  • Adoptez des emballages écologiques. Utilisez des produits qui ont un faible impact sur la consommation d’énergie et l’environnement pour l’emballage, comme des feuilles ou des chiffons d’emballage recyclés.
  • Envoyez les reçus uniquement par courrier électronique au lieu de les envoyer sur papier.
  • Réduisez la consommation d’énergie autant que possible. Cela inclut l’extinction des équipements lorsqu’ils ne sont pas utilisés.
  • Recherchez des alternatives écologiques aux produits existants. Vous pouvez également ajouter de nouveaux produits qui encouragent la durabilité.

8. Le commerce visuel va prendre de l’ampleur

Le commerce visuel consiste à utiliser l’imagerie non seulement sur les pages de produits, mais aussi sur l’ensemble de votre magasin pour inciter les utilisateurs à s’engager et à convertir.

De grands détaillants comme Bose, par exemple, utilisent déjà le commerce visuel pour inciter les clients à acheter.

Ils proposent des images de haute qualité sur leur page d’accueil ainsi que des raccourcis pour acheter directement le produit.

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Grandes tendances qui vont dominer Ecommerce en 2021

Voici quelques bonnes façons de tirer parti du commerce visuel :

  • Changez vos produits par défaut de format JPG à JPEG2000 ou WebP pour améliorer la qualité et la vitesse de chargement.
  • Créez des images ou des vidéos à 360 degrés de vos produits les plus vendus.
  • Investissez dans un outil de recherche visuelle pour permettre aux clients de rechercher des produits à l’aide d’images.
  • Reformulez le contenu généré par les utilisateurs sur vos pages de produits pour susciter l’intérêt.
  • Créez des annonces d’achat visuelles sur Pinterest pour attirer du trafic sur votre site Web et augmenter les ventes.

Réflexions finales

Les entreprises de commerce électronique qui cherchent à dominer le marché doivent se préparer à adopter les dernières tendances le plus rapidement possible.

En 2021, le commerce vocal, les achats omnicanaux, l’IA et la RA seront probablement prévalents.

De plus en plus d’entreprises en ligne commenceront à accepter les paiements en crypto pour inciter davantage de clients à choisir leur marque.

La tarification dynamique restera toujours un moyen efficace d’attirer les acheteurs.

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