Conseils pour assurer le service à la clientèle pendant la rénovation de votre entreprise

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Conseils pour assurer le service à la clientèle pendant la rénovation de votre entreprise

Conseils pour assurer le service à la clientèle pendant la rénovation de votre entreprise

Remodeler et mettre à jour votre entreprise n’est pas seulement bon pour l’apparence, c’est parfois nécessaire.

Selon J. David DiCristina, vice-président des ventes et des services à la clientèle de T&R Fixtures, 95 % de la plupart des commerces de détail sont tenus de procéder à un remodelage mineur tous les cinq ans et à une mise à jour majeure tous les dix ans.

Pendant les travaux de rénovation, il est important de s’assurer que votre entreprise continue à accueillir et à servir les clients.

Restez en contact avec vos clients en ligne

Il est indispensable de rester en contact avec vos clients avant, pendant et après les travaux. L’utilisation d’Internet est un moyen efficace d’intégrer le service à la clientèle dans la rénovation d’une entreprise.

Avant même le début des travaux, établissez ou mettez à jour votre liste de diffusion actuelle pour informer vos clients de la nouvelle apparence de votre entreprise et des avantages qu’elle offrira.

Envoyez des courriels supplémentaires détaillant l’avancement de la construction et invitant les clients à vous aider à résoudre les problèmes de service à la clientèle pendant les périodes d’inactivité ou à offrir des réductions sur les produits ou les services.

Mettez à jour le site Web de votre entreprise en y ajoutant des informations sur la construction et proposez des moyens supplémentaires pour que les clients puissent contacter le service clientèle, surtout si l’établissement doit être fermé pendant une phase de la rénovation.

Passez une annonce dans les journaux locaux pour informer les clients que vous allez procéder à une rénovation, donnez les coordonnées du service clientèle existant et soulignez que la rénovation est une occasion de faire connaître votre entreprise.

Restez en contact avec les clients en personne

Installez un panneau bien visible dans la vitrine avec des informations sur les travaux de rénovation, le numéro de téléphone du service clientèle et le site Web de l’entreprise.

Les mentions ” Veuillez excuser la poussière pendant que nous effectuons des améliorations ” et ” Vente de construction ” font meilleure impression que la mention ” Fermé pour rénovation “, qui laisse supposer à certains clients que l’entreprise pourrait être fermée pour de bon.

Utilisez la rénovation comme une opportunité marketing pour stimuler les ventes, même si vous êtes fermé pendant une partie de la rénovation.

Offrez un rabais sur un article ou un service particulier pendant la mise à jour pour attirer les clients, maintenir une présence sur le marché et poursuivre les ventes et le bon service à la clientèle.

Restez en contact avec les clients par téléphone

En fonction de la taille et du type d’entreprise, des appels téléphoniques personnels aux clients pendant une rénovation peuvent aider à déterminer leurs besoins, leur rappeler vos prochaines opportunités et servir de plate-forme pour aborder tout problème de service à la clientèle.

Cette étape supplémentaire permet de fournir un service exceptionnel et la plupart des clients apprécient sincèrement cet effort supplémentaire. Veillez à ce que vos clients puissent vous joindre par téléphone pendant toutes les phases de la rénovation.

Préparez-les au remodelage, motivez-les en leur expliquant ce à quoi ils peuvent s’attendre une fois que tout est terminé et répondez à toute préoccupation ou tout inconvénient qui survient immédiatement.

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