Comment le suivi des médias sociaux peut améliorer votre stratégie de commerce électronique

Comment la surveillance des médias sociaux peut améliorer votre stratégie de commerce électronique

La surveillance des médias sociaux est une méthode efficace de recherche d’audience.

Elle permet d’obtenir un aperçu inégalé des clients.

Elle est honnête, brute et franche, et peut considérablement améliorer la stratégie marketing de votre entreprise.

À la fin de cet article, vous pouvez

Avoir une solide compréhension de ce qu’est la veille des médias sociaux.
Comprendre le rôle que joue la surveillance des médias sociaux dans les affaires.
Vous saurez comment utiliser la surveillance des médias sociaux pour améliorer votre stratégie de commerce électronique.

Qu’est-ce que la surveillance des médias sociaux ?

La veille des médias sociaux fait référence à la surveillance et à la collecte des mentions de la marque par les clients en ligne.

Elle se concentre principalement sur les plateformes de médias sociaux dédiées telles que Facebook ou Twitter.

Mais elle peut également couvrir d’autres canaux en ligne tels que les forums, les sources d’information, les blogs, les fils de commentaires, etc.

Comment cela fonctionne-t-il en pratique ?

Imaginons qu’un membre du public ait eu une mauvaise expérience avec votre entreprise. Il se rend sur Twitter pour exprimer sa frustration. Le client mécontent nomme votre marque (mais ne vous étiquette pas) et se plaint du service.

Si votre marque utilise des outils de surveillance des médias sociaux, vous recevrez une alerte mettant en évidence le tweet.

Cela vous permettrait d’entrer en contact avec le client directement sur les réseaux sociaux pour résoudre son problème.

Unamo Social Media pour une surveillance des médias sociaux ciblée

Unamo Social Media assure une surveillance perspicace des médias sociaux.

Il fonctionne sur toute une série de plateformes sociales.

Unamo SMM utilise une interface descendante simple et intuitive.

Il est ainsi facile pour les marques de surveiller exactement ce que leurs clients disent d’elles.

Une fonction particulièrement pratique d’Unamo SMM est sa fonction de suivi des tendances en temps réel.

Les hashtags et les sujets tendances sont signalés dans l’interface pour que les marques puissent repérer les opportunités potentielles de relations publiques dès qu’elles se présentent.

C’est ce genre de fonction rapide et réactive qui rend Unamo SMM parfait pour les marques qui veulent se développer grâce à un marketing dynamique et réactif.

En termes de prix, Unamo Social Media Monitoring est très abordable.

Avec des modèles commençant à seulement $19 par mois, il est possible pour même les solopreneurs d’installer une solide stratégie d’écoute sociale.

Pourquoi devriez-vous utiliser la surveillance des médias sociaux ?

Ce qui précède n’est qu’un exemple de la manière dont la veille des médias sociaux fonctionne pour les entreprises et dont votre marque peut en profiter.

Voici d’autres avantages de la surveillance des médias sociaux :

Elle vous aide à comprendre ce que les clients pensent de votre marque.

Il existe d’innombrables exemples de marques qui se trompent lourdement sur la manière dont une campagne publicitaire sera perçue par leurs clients.

Ces échecs peuvent être en partie attribués à une incapacité à comprendre la perception de leur marque par les clients.

La surveillance des médias sociaux vous permet de placer votre marque dans un contexte plus large, en identifiant ce que les gens pensent de vous.
Vous pouvez aller plus loin et trouver une analyse nuancée et détaillée de la perception des clients plutôt que des déclarations générales.

Consultez aussi Une astuce pour obtenir plus d’avis sur Facebook sans même demander à vos clients

Elle vous permet d’améliorer rapidement votre stratégie existante.

La surveillance des médias sociaux donne un aperçu en temps réel de la performance de votre stratégie marketing.

Savoir comment vous vous comportez aux yeux de vos clients révèle l’efficacité de votre stratégie actuelle.

Construire une audience fidèle

La surveillance des médias sociaux vous montre comment votre public cible réagit à vos campagnes.

Elle fournit un sentiment authentique et quantifiable au lieu de simples faits et chiffres.

Elle montre à vos clients que vous vous souciez d’eux

Lorsque les clients expriment leur colère sur les médias sociaux, les blogs, les forums, etc., ils attendent une réponse rapide des marques.

L’absence de réaction peut avoir un impact négatif important sur une entreprise, entraînant des relations publiques désastreuses, une diminution du nombre d’adeptes, voire une perte de ventes.

En réagissant rapidement aux mentions sociales, vous montrez à vos clients que vous êtes une marque qui se soucie de leur bien-être.

Et lorsqu’il s’agit de votre entreprise, c’est de l’argent en banque.

Cela peut ouvrir de nouvelles voies à votre entreprise.

Il est rare qu’une entreprise de commerce électronique prospère se repose sur ses lauriers.

Une marque prospère se développe et s’étend, explorant de nouvelles eaux et trouvant de nouvelles sources de revenus.

Pour certaines marques, cela peut signifier l’expansion de vos activités existantes.

Pour d’autres encore, cela peut impliquer l’achat d’un nouveau domaine pour fonctionner parallèlement à votre domaine actuel.

Quelle que soit la voie que vous empruntez, la surveillance des médias sociaux peut vous aider.

Par exemple, disons que vous développez votre activité actuelle avec un nouveau produit ou service.

La surveillance des médias sociaux peut vous aider à évaluer la demande avant de développer un MVP.

Ou si vous investissez dans une nouvelle activité de commerce électronique, suivez vos acheteurs potentiels sur les réseaux sociaux pour voir comment ils se comportent actuellement avec les clients.

Cela pourrait faire toute la différence du monde au moment de faire le bon investissement.

À mesure que vous vous développez sur des territoires commerciaux inexplorés, la surveillance des médias sociaux vous guide.

Elle éclaire vos décisions.

La connaissance du paysage vous aide à prendre la bonne décision pour votre marque.

La surveillance des médias sociaux peut :
Améliorer votre stratégie de marketing et de relations publiques.
Donner un aperçu de la perception de la marque.
Améliorer la réputation de votre marque sur la scène sociale.
aider à guider votre activité de commerce électronique au fur et à mesure de son développement.

Comment utiliser la surveillance des médias sociaux pour le commerce électronique

J’ai expliqué ce qu’est exactement la surveillance des médias sociaux et les avantages qu’elle peut apporter.

Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser la surveillance des médias sociaux pour améliorer votre stratégie de commerce électronique.

Fournir un service client rapide et authentique

Les clients se tournent souvent vers les médias sociaux pour exprimer leur frustration à l’égard des marques.

Une réponse inopportune ou mal gérée peut être désastreuse pour votre entreprise.

En même temps, les clients utilisent également les médias sociaux pour faire des recherches sur une marque ou un produit avant d’investir.

Une preuve sociale négative peut rebuter des clients potentiels, ce qui aura un impact sur vos ventes.

Utilisez la surveillance des médias sociaux pour entrer en contact avec les clients mécontents.

Répondez sincèrement à leur plainte

Rassurez-les en leur montrant que leur bonheur compte pour vous.

Une fois que vous avez répondu de manière authentique et mesurée, rendez la conversation privée.

Vous avez montré au client – et à tous les autres – que vous vous souciez de lui.

Mais il est préférable de régler les détails délicats en toute discrétion.

Conseils de Pro

Certains clients s’adresseront directement à vous pour se plaindre. Mais d’autres se contenteront de mentionner le nom de votre marque sans vous étiqueter.

La surveillance des médias sociaux vous permet de trouver ces clients et de leur montrer que vous voulez les aider.

Contactez-les, répondez-leur, puis poursuivez la conversation en privé – n’étalez pas votre linge sale en public.

Découvrez activement de nouvelles pistes pour votre entreprise

Les médias sociaux regorgent de personnes à la recherche de recommandations de produits ou de services. Il peut s’agir du meilleur restaurant, de la meilleure télévision ou de la meilleure console de jeux.

Vous pouvez découvrir des prospects potentiels qui sont susceptibles d’être intéressés par votre produit ou service en surveillant les réseaux sociaux.

Par exemple, disons que vous fabriquez un logiciel de montage vidéo pour les solopreneurs ou les petites agences.

En recherchant les mentions “montage vidéo + recommander”, vous pouvez rapidement trouver des clients potentiels qui ont besoin de votre produit.

Une fois que vous avez trouvé quelqu’un, contactez-le et proposez votre produit comme solution à son problème.

Il est important de bien faire les choses.

Personne n’aime qu’on lui impose un produit ou un service, alors soyez humble et sincère.

Proposez peut-être un essai gratuit ou un échantillon pour adoucir l’affaire.

Il s’agit d’une démarche délicate, mais si elle est bien menée, elle peut vous apporter des gains considérables.

Conseils Pro

La surveillance des médias sociaux n’est pas passive – il s’agit d’être actif.
Présentez votre produit ou service aux clients, mais ne faites pas de prosélytisme.
Proposez une offre gratuite pour encourager l’engagement des clients.

Gérez votre réputation avec des réponses agiles

De la même manière que les clients se plaignent de votre marque sur les réseaux sociaux, les gens critiquent vos produits ou services en ligne, pour le meilleur ou pour le pire.

Les sites d’agrégation d’avis, les forums et les blogs peuvent tous accueillir des éloges ou des critiques cinglantes sur les marques.

Les sites d’évaluation jouent un rôle important dans le parcours du client, et une évaluation négative peut avoir de graves répercussions sur la réputation de votre marque.

Les outils de surveillance des médias sociaux signalent les critiques pertinentes.

Ils vous permettent d’identifier rapidement les points chauds potentiels avant qu’ils ne deviennent un problème.

Une fois que vous êtes alerté par un avis négatif, contactez l’auteur de l’avis, mais évitez d’être négatif.

Travaillez plutôt avec lui pour mieux comprendre son problème.

Il est essentiel qu’il s’agisse d’un échange mesuré et équilibré pour renforcer votre réputation de marque bienveillante.

Conseils Pro

Les réputations se construisent – et se brisent – sur les médias sociaux, la rapidité est donc essentielle.
Contactez les auteurs d’avis négatifs et répondez de manière réfléchie et attentionnée.
Le simple fait de montrer que vous êtes suffisamment attentif pour vous engager peut renforcer votre réputation.

Améliorez votre stratégie de marketing d’influence

Toutes les marques de commerce électronique peuvent profiter du marketing d’influence.

Grâce aux stars des médias sociaux, les marques peuvent atteindre de nouveaux clients, stimuler les ventes et susciter l’engagement.

Il s’agit d’une méthode éprouvée dont bénéficient les marques de commerce électronique de tous les secteurs.

Une stratégie de marketing d’influence réussie consiste à choisir le bon influenceur.
Trouver quelqu’un qui s’aligne sur votre marque vous permet de toucher la bonne note auprès de votre marché cible.

C’est la base de toute stratégie efficace de marketing d’influence pour le commerce électronique.

La surveillance des médias sociaux permet d’identifier les influenceurs en observant avec qui vos clients s’engagent en ligne.

Le fait de voir le même influenceur réapparaître à plusieurs reprises est un signe qu’il est en résonance avec vos clients, alors contactez-le et connectez-vous.

Conseils Pro

Suivez vos clients pour voir avec quelles stars des médias sociaux ils s’engagent fréquemment.
Utilisez les analyses de surveillance des médias sociaux pour mesurer la résonance des influenceurs auprès de vos clients.
Ne visez pas toujours les macro- et micro-influenceurs.

Apprenez-en davantage sur l’identité de vos clients

L’un des principaux attraits de la surveillance des médias sociaux pour les marques est la possibilité d’obtenir des informations franches et détaillées sur leurs clients.

Écouter les conversations sociales revient à écouter les conversations réelles.

Bien sûr, la surveillance des médias sociaux est plus acceptable et fournit des informations plus quantifiables.

En bref, la surveillance des médias sociaux vous aide à connaître réellement vos clients.

Et mieux vous connaissez vos clients, mieux vous vous connaissez vous-même.

Dans le commerce électronique, la perception est primordiale.

Apprendre qui sont vos clients et comment ils réagissent à votre marque et au monde en général vous aide à définir votre stratégie actuelle.

Cela vous permet ensuite d’affiner et de peaufiner vos futures campagnes pour un meilleur rendement.

Vous pouvez même aller plus loin en créant de nouveaux produits ou services basés sur ce dont vos clients parlent.

Identifiez les points de douleur ou les craintes et élaborez des campagnes de marketing ou des produits qui les exploitent ou les résolvent.

Conseils Pro

Apprendre qui sont vos clients peut vous aider à repositionner votre stratégie.
Les nouvelles marques peuvent modifier le ton de leur voix pour mieux s’adapter au style de leurs clients.
Découvrez les points de douleur des clients et créez des campagnes de marketing qui les exploitent.

Pour les marques de commerce électronique qui souhaitent améliorer leur stratégie et développer leur activité, la surveillance des médias sociaux est indispensable.

Elle fournit des informations précieuses sur les clients.

En retour, elle vous aide à créer des campagnes de marketing plus efficaces.

Elle peut également améliorer considérablement votre service clientèle.

Même ceux qui ne vous étiquettent pas dans des messages négatifs peuvent bénéficier d’un service clientèle brillant.

En outre, la surveillance des médias sociaux peut même générer de nouvelles pistes pour vous, en stimulant les ventes en contactant les clients sur les réseaux sociaux.

Suivez les conseils ci-dessus pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de surveillance des médias sociaux et commencez à en ressentir les avantages pour votre entreprise dès aujourd’hui.

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